Des questions, des demandes ou des préoccupations ? Nous sommes à votre écoute !
Contactez-nous simplement via le formulaire de contact et recevez une réponse sous 24 heures.Notre service client qualifié et nos conseillers internes se chargent de votre demande.
Vous pouvez également nous contacter par les moyens suivants ; vous recevrez une réponse sous 24 heures.
Notre adresse e-mail : contact@maidesite.fr.
Horaires de consultation : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
FAQ
Foire aux questions
Dans quelles régions livrez-vous ?
Nous livrons dans les pays suivants (veuillez noter que certaines adresses situées sur des îles peuvent être exclues de la livraison) :
Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Irlande, Hongrie, Italie, Pologne, Suède, Portugal, Espagne, Croatie, Monaco, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Lettonie, Bulgarie, Bosnie-Herzégovine, Grèce, Roumanie.
Les frais de livraison varient selon la région de livraison et sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Nous exploitons actuellement des sites web dédiés pour l’Allemagne, le Royaume-Uni, l’Espagne et la France.
Veuillez sélectionner le site correspondant à votre région :
Allemagne : maidesite.de
Royaume-Uni : maidesite.co.uk
Espagne : maidesite.es
France : maidesite.fr
D'où expédiez-vous et quel est le délai de livraison ?
Notre entrepôt d'expédition est situé en Allemagne. Après avoir passé votre commande, elle sera généralement expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande sur notre site web en cliquant sur le lien suivant :TRACK
Le produit que j'ai reçu ne fonctionne pas correctement.
Veuillez nous envoyer une vidéo pertinente et une description détaillée du problème afin que nous puissions examiner votre cas au plus vite et vous aider. Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse contact@maidesite.fr.
J'ai oublié d'utiliser le code promo. Que dois-je faire maintenant ?
Veuillez nous communiquer le code promo correspondant. Tant que la promotion est valide, nous vous rembourserons la différence après réception du colis.
Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie des articles de ma commande ?
Si vous avez acheté un plateau et un cadre, ceux-ci seront expédiés en deux colis séparés qui pourraient ne pas arriver simultanément. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi pour le second colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions suivre la livraison pour vous.
Comment puis-je retourner la marchandise ?
Dans un délai de 30 à 60 jours suivant votre achat, vous devez impérativement contacter notre service client à l'adresse contact@maidesite.fr afin d'obtenir une autorisation de retour. Ce n'est qu'après cette autorisation que vous pourrez nous retourner la marchandise. Nous nous réservons le droit de refuser les retours dans les cas suivants : si la marchandise a été expédiée directement à notre entrepôt sans autorisation préalable, ou si elle a été endommagée par une erreur humaine. Si nécessaire, veuillez utiliser un emballage de protection. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage adapté afin de protéger la marchandise pendant le transport.
Le produit que j'ai reçu est endommagé.
Nous sommes sincèrement désolés des dommages survenus lors de la livraison. Afin de déposer une réclamation auprès de notre partenaire logistique, veuillez nous fournir les photos suivantes : photos de l’emballage extérieur du colis avec le numéro de suivi ; photos de l’emballage intérieur du colis ; et photos détaillées des produits endommagés. Dès réception de ces photos, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon les circonstances.
